Home > Uncategorized > Membangun Hubungan Yang Lestari Dengan Pelanggan

Membangun Hubungan Yang Lestari Dengan Pelanggan

Julie Thomas merupakan Presiden dan CEO ValueSelling
Associates. Kalayak Amerika bahkan clunia mengenal Julio
sebagai pembicara, penulis dan konsultan. Dalam karir
lama lebih dari 24 tahun, ia masukkan penguasaan akan
ValaeSelling Framework® untuk kenaikan meteoriknya melalui
penyesuaian penjualan, manajemen penjualan dan posisi
kepemimpinan korporasi.

Thomas memulai karir nya di Gartner Group. Pada
tahun 1999, ia menjadi Wakil Presiden Pelatihan Penjualnn
Gartner untuk Amerika. Ia sukses mengelola pelatihnn
karyawan baru dalam proses ValaeSelling. Beliau memiliki
penerapan pengalaman yang meluas, pembinaan dan mem
perkuat ValaeSelling Framework, ValaeSelling Essentials” dan
pengaplikasiarmya oleh eksekutif penjualan dan manajer.

Pada tahun 2003, Thomas mengakuisisi ValueSelling
dengan dukungan CEO dan cofounder ValueSelling,
Sappington. Sejak saat itu, Thomas membawa
untuk menjadi pernimpin industri dalam
kompeténsi dan proses berbasis peningkatan
penjualan. V

Thomas juga menjadi konsultan dan pelatih pribadi
berbagai industri dan perusahaan, termasuk Marquis
Partners, Exclusive Resorts, The Ken Blanchard Companies,
Rosetta Stone dan Input. Selain itu, Thomas di-
untuk meluncurkan produk baru lebih banyak
sebelurnnya dalam sejarah perusahaan selarna 12 tahun.
Thomas adalah pembicara yang dicari di acara-acara
seperti Selling Power Sales Leadership Conferences.
adalah seorang dosen tamu di Babson University dan
ofMichigan. Selain itu, Thomas menjabat sebagai
penasihat untuk eWornenNetwork Foundation Advisory
dan terlibat aktif di sekolah publik setempat serta
Diego Children ‘s Hospital Auxiliary.
Beliau memperoleh gelar Bachelor of Science di bidang
Bisnis dari Leeds School of Business di University
Boulder.

MEMBANGUN HUBUNGAN YANG
LESTARI DENGAN PELANGGAN

Kurang dari 10% komunikasi berasal dari apa yang
kita katakan dan kata-kata yang sebenarnya
gunakan. Sebagian besar pesan tersebut datang me-
lalui nada dan volume suara kita dan ekspresi wajah dan
bahasa tubuh yang kita tunjukkan. Prinsip yang sama
berlaku untuk pelanggan Anda dan prospek, yang mann
reaksi dan respons nonverbal mereka selama diskusi dapnt
berkomunikasi lebih banyak daripada kata-kata yang
mereka gunakan.

Selain menjadi ahli dalam procluk dan bisnis pv-
langgan, penjualan terbaik harus memiliki kemampuun
interpersonal yang sangat baik rnembangun kepercayaan,
rasa hormat, kredibilitas, tanggung jawab dan akuntabilitas.
Keterampilan interpersonal mernungkinkan tenaga pen-
jualan kelas dunia untuk membangun hubungan dengan
mencocokkan kemampuan komunikasi mereka dengan
prospek. ]adi sebelum Anda berjalan ke rapat atau meng=
angkat telepon, pertimbangkan bagaimana gaya komunikasl
Anda tidak rnemberikan kontribusi yang mencernari hu-
bungan Anda sedang dibangun.

Ada beberapa taktik yang clapat Anda gunakan untuk
mernbangun hubungan sebaik mungkin. Pertama, por-
hatikan bagaimana perasaan Anda sendiri, sikap, kv-
yakinan dan niat berdampak pada kualitas hubungan.
Belajar untuk mengelola sinyal internal Anda. Sering bins
clan paradigma kita sendiri menutupi kemampuan kiln
untuk sepenuhnya berkornunikasi dan memahami pesan
pesan yang dikomunikasikan kepada Anda.
Kedua, dekati pelanggan Anda tanpa menghakimi.

Terimalah pelanggan siapapun mereka dan ingat, mereka
melakukan yang terbaik yang mereka bisa. Pisahkan reaksi
Anda dari respons clan pekerjaan Anda, guna rnenghindmfi
terjadinya peningkatan nada Anda dan gaya komunikasi
terutarna ketika di bawah tekanan.

Ketiga, Anda benar-benar hadir dan fokus pada saat
Ketika perhatian Anda melayang, kualitas hubungan
Iadi, hindari gangguan dan melatih pikiran
untuk mengabaikan pikiran yang tidak relevan.;
Hubungan tergantung pada pertukaran informasi
dua orang. Kualitas hubungan terganhmg pada nilai
ditambahkan setiap peserta kepada peserta lainnya.
terjalin hubungan terbaik dengan pelanggan Anda,
perlu dilakukan adalah:

*Perhatikan dengan seksama reaksi dan tanggapan
pelanggan. Iaga mata dan telinga tetap terbuka dan
melihat adanya perubahan dalam suasana hati, bahasa
tubuh atau suara. Fokus tidak hanya pacla apa yang
dikatakan, tapi bagaimana sesuatu dikatakan. Gunakan
kedua isyarat verbal clan nonverbal untuk memastikan
bahwa Anda memiliki pemahaman lengkap.

*Sejajarkan diri Anda dengan orang lain. Orang me-
nyukai orang yang menyukai mereka. Sesuaikan karak-
teristik pelanggan Anda dan prospek untuk membantu
menciptakan kepercayaan dan rasa hormat.

*Tetap sejalan pada karakteristik sebanyak mungkin.
Munculkan rasa ingin tahu tentang orang lain dan
menanyai mereka tentang posisi mereka, tanggung
jawab, tujuan dan rencana mereka baik sebagai
profesional maupun pribadi. Dengan mengajukan
pertanyaan, pelanggan merasa bahwa mereka itu
penting.

*Lebih banyak mendengarkan daripada berbicara.
Ketika kita benar-benar mendengarkan, kita me-
nunjukkan bahwa kita peduli. Perhatikan dengan
seksama pada pembicara dan menyatakan kembali apa
yang telah Anda dengar sehingga mereka tahu Anda
memiliki perhatian penuh.

Selain itu, penting untuk menjaga kontak dan menjalin
hubungan bahkan jika pelanggan tidak dalam modus
rnembeli. Hal ini memungkinkan pelanggan merasa di-
hargai danadihargai. Hubungan bisnis yang baik melayani
kebutuhan semua peserta – tidak hanya penjual.
Ini sama pentingnya dengan komitmen Anda dan
tanggung jawab. Anda akan meningkatkan posisi Anda
setiap kali Anda menunjukkan tanggung jawab, akun-
tabilitas, dan memenuhi atau melebihi harapan yang Anda
sepakati dengan pelanggan Anda.

Dengan rnenggabungkan semua taktik, Anda tidak
hanya membangun kredibilitas, Anda juga membangun
hubungan yang langgeng. Hubungan yang kuat akan
menyebabkan pipa rujukan penjualan yang lebih besar
dan saluran baru karena Anda mengembangkan reputusi
sebagai salah satu yang terbaik dalam bisnis.

 

 

Categories: Uncategorized Tags:
November 26th, 2013 Leave a comment Go to comments